Комитет Госдумы по госстроительству одобрил поправку к закону о платформенной экономике, которая вводит штрафы до 500 тысяч рублей для маркетплейсов и других цифровых платформ за неучастие в разрешении споров. Речь идёт не только о жалобах покупателей, но и о претензиях продавцов. Сейчас добиться ответа от маркетплейса по сложному вопросу бывает непросто: сначала подключается чат-бот с ИИ, а до живого специалиста дозвониться или дописаться крайне тяжело. Хотя платформа обязана исполнять условия своей оферты, на практике это происходит не всегда.
Если продавец или покупатель столкнулся с молчанием маркетплейса, он может обратиться в суд. Для этого понадобятся доказательства - например, переписка с поддержкой. Такие скриншоты стоит заверить у нотариуса в рамках процедуры обеспечения доказательств в интернете. Тогда у суда не возникнет сомнений в их подлинности, и справедливость будет восстановить проще.
Подробнее читайте по ссылке
